Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Die folgende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe, die über LUNA – Online Pet Shop getätigt wurden.
14-tägiges Rückgaberecht
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe anfordern.
Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@luna-pet.shop und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie das Produkt an, das Sie zurückgeben möchten.
Bitte senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Nachdem wir Ihre Rückgabeanfrage erhalten haben, teilen wir Ihnen die entsprechenden Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse mit. Je nach Produkt und Erfüllungsstandort kann die Rücksendeadresse von unserer Geschäftsanschrift abweichen.
Für Kunden außerhalb der Europäischen Union/des Europäischen Wirtschaftsraums werden Rückgaben im Rahmen dieses 14-tägigen Rückgaberechts akzeptiert, sofern das Produkt im Wesentlichen in demselben Zustand zurückgegeben wird, in dem es erhalten wurde. Wir empfehlen, das Produkt nach Möglichkeit mit der Originalverpackung und dem Zubehör zurückzusenden.
Europäische Union / Europäischer Wirtschaftsraum – Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum sind, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der nachstehend beschriebenen gesetzlichen Ausnahmen.
Online-Widerrufs-, Rückgabe- und Stornierungsanfragen
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch elektronisch ausüben oder eine berechtigte Rückgabe- bzw. Stornierungsanfrage über Ihr Kundenkonto einreichen: Rückgabe & Stornierung. Melden Sie sich dazu an, wählen Sie die betreffende Bestellung aus und folgen Sie den verfügbaren Optionen für Rückgabe oder Stornierung.
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren physisch in Besitz genommen haben. Werden mehrere Waren aus einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihre Entscheidung informieren:
LUNA – Online Pet Shop
Betrieben von AUST & VOGG – Inhaber: Vakhtang Aliokhin
Jülicher Straße 6A
13357 Berlin
Deutschland
E-Mail: hello@luna-pet.shop
Telefon: +49 178 384 7935
Sie können das am Ende dieser Richtlinie bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihrer Entscheidung an uns zurücksenden. Wir teilen Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse und die entsprechenden Rückgabeanweisungen mit.
Sie dürfen die Waren in dem Umfang prüfen und handhaben, der vernünftigerweise erforderlich ist, um ihre Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Sie können für einen etwaigen Wertverlust verantwortlich sein, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das für eine solche Prüfung erforderliche Maß hinausgeht.
Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung, einschließlich Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts in der EU/im EWR, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.
Wenn das Produkt mangelhaft, bei der Lieferung beschädigt ist oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, tragen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung. Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder nicht der von Ihnen bestellte Artikel ist, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie vernünftigerweise möglich unter hello@luna-pet.shop, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung veranlassen können.
Je nach den Umständen kann die Lösung einen Ersatz, eine Reparatur, eine Erstattung oder einen anderen nach geltendem Verbraucherrecht verfügbaren Rechtsbehelf umfassen.
Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
Ausnahmen / Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Produkte können vom Widerrufs- oder Rückgaberecht ausgeschlossen sein, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. Dazu können Waren gehören, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde.
Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Wenn Sie unsicher sind, ob ein bestimmtes Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@luna-pet.shop.
Produkte, die zu einem reduzierten Preis oder im Rahmen einer Verkaufsaktion gekauft wurden, sind nicht automatisch von der Rückgabe ausgeschlossen. Die geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Umtausch
Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Farbe, Größe oder Variante wünschen, kontaktieren Sie uns bitte. Je nach den Umständen kann es am einfachsten sein, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und nach Bearbeitung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Erstattungen
Sobald eine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir diese und bearbeiten die entsprechende Erstattung.
Für Kunden, die das gesetzliche Widerrufsrecht in der EU/im EWR ausüben, erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung der ursprünglichen Bestellung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden.
Wenn Sie eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen die zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet werden.
Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die zurückgesandten Waren erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Waren zurückgesandt wurden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Methode mit Ihnen vereinbart wurde.
Ihre Bank, Ihr Kreditkartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor die Erstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor sie erfüllt oder versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@luna-pet.shop. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Bestellung vor der Erfüllung zu stornieren. Wenn die Bestellung bereits erfüllt oder versandt wurde, gelten die oben beschriebenen Bestimmungen zu Rückgabe und Widerruf.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Widerrufen kontaktieren Sie bitte:
LUNA – Online Pet Shop
Betrieben von AUST & VOGG – Inhaber: Vakhtang Aliokhin
Jülicher Straße 6A
13357 Berlin
Deutschland
E-Mail: hello@luna-pet.shop
Telefon: +49 178 384 7935
Muster-Widerrufsformular – Kunden in der EU/im EWR
Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.
An:
LUNA – Online Pet Shop
Betrieben von AUST & VOGG – Inhaber: Vakhtang Aliokhin
Jülicher Straße 6A
13357 Berlin
Deutschland
E-Mail: hello@luna-pet.shop
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am / erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur wenn dieses Formular in Papierform eingereicht wird:
Datum:
