Häufige Fragen (FAQ)
Antworten auf die häufigsten Fragen zu LUNA – Online Pet Shop: Lieferung, Versandkosten, Rückgabe, Bezahlung und Kontakt.
Wo hat LUNA seinen Sitz?
LUNA – Online Pet Shop ist ein Onlineshop aus Berlin. Betrieben wird LUNA von AUST & VOGG, Inhaber Vakhtang Aliokhin, Jülicher Straße 6A, 13357 Berlin, Deutschland. Wir verkaufen nur online; ein Ladengeschäft oder eine Abholung vor Ort gibt es nicht.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern nach Deutschland, in die meisten Länder der EU, in die Schweiz, nach Großbritannien und in die USA. Nach Deutschland liefern wir alle Produkte. In andere Länder können wir nicht jedes Produkt liefern, weil viele Artikel direkt von der Marke oder einem Partnerlager verschickt werden. Ob ein Artikel in Ihr Land geliefert werden kann und was der Versand kostet, sehen Sie an der Kasse, bevor Sie bestellen.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 3–21 Werktage. Bei manchen Markenprodukten ist eine kürzere Zeit angegeben, z. B. 1–3 Werktage. Ist für ein Produkt eine andere Lieferzeit angegeben, gilt diese.
Was kostet der Versand?
Das hängt davon ab, wer das Produkt verschickt. Produkte mit „versandkostenfrei“ kosten keinen Versand. Für Markenprodukte gilt der Versandpreis der Marke, nach Deutschland meist 2,90–7,99 €. Den genauen Betrag sehen Sie immer an der Kasse, bevor Sie bestellen. Alle Preise inkl. MwSt.
Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?
Unsere Produkte werden aus verschiedenen Lagern oder direkt von den Marken verschickt. Darum kann eine Bestellung in mehreren Paketen und an verschiedenen Tagen ankommen. Bestellen Sie Produkte mehrerer Marken, fällt der Versand je Marke an. Die Summe sehen Sie an der Kasse.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, wenn der Versanddienst eine Sendungsverfolgung anbietet. Den Link bekommen Sie nach dem Versand per E-Mail oder sehen ihn in Ihrer Bestellung. Es kann etwas dauern, bis der Link aktiv ist.
Fallen Zoll oder Einfuhrsteuern an?
Innerhalb der EU nicht. Bei Lieferungen außerhalb der EU, z. B. in die Schweiz, nach Großbritannien oder in die USA, können Zoll, Einfuhrsteuern oder Gebühren anfallen. Wenn sie nicht schon an der Kasse berechnet werden, zahlen Sie sie bei der Zustellung.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Melden Sie die Rücksendung in Ihrem Kundenkonto oder per E-Mail an hello@luna-pet.shop an. Danach schicken wir Ihnen per E-Mail genau, was zu tun ist und wohin das Paket geht – bei Partnermarken kommt das Rücksendeetikett direkt von der Marke. Bitte schicken Sie nichts ohne Absprache an unsere Geschäftsadresse. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht in der EU bleibt davon unberührt.
Wer zahlt die Rücksendung?
Wenn Sie ein Produkt einfach nicht mehr möchten, tragen Sie die Rücksendekosten. Ist ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert, übernehmen wir die Kosten.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an hello@luna-pet.shop. Solange die Bestellung noch nicht verschickt ist, versuchen wir sie zu ändern oder zu stornieren. Ist sie schon unterwegs, können Sie sie nach Erhalt zurückgeben.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Sie können mit Karte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay bezahlen. Je nach Land sind außerdem Klarna und lokale Zahlungsarten wie EPS, Bancontact, MB WAY, MobilePay oder Satispay möglich. Welche Zahlungsarten für Sie verfügbar sind, sehen Sie an der Kasse.
Mein Paket ist beschädigt oder fehlt. Was nun?
Schreiben Sie uns an hello@luna-pet.shop mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, Fotos von Produkt und Verpackung. Wir klären das mit dem Versanddienst oder Lieferanten und finden eine Lösung.
Für welche Tiere gibt es Produkte bei LUNA?
Für Hunde, Katzen, Vögel und Pferde: zum Beispiel Futter und Snacks, Ergänzungsfutter, Spielzeug, Betten, Kratzbäume, Futterautomaten und Zubehör für unterwegs.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail an hello@luna-pet.shop, per Telefon unter +49 178 384 7935 oder über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite.
